良品铺子将“高端零食”定义为品牌战略和企业战略，长期以高端零食战略引领行业升级，门店数量逾2000家，遍布华中、华东、华南、西南等13省。

02 私域引流路径

1. 线下门店

良品铺子有3000家线下门店，8000+门店导购，为充分运营门店资源，将线下用户导流线上，除了将品牌私域运营策略同步给门店导购，良品铺子还通过赋能门店导购特权、开展激励政策，提高门店导流效率。

良品铺子会给到门店导购一些特权，比如门店无门槛优惠券，导购可运用优惠权益，吸引线下客户添加企业微信号，进入企业微信群。

2. 公众号

引流路径：关注公众号-自定义菜单栏-引导添加客服企微。

关注【良品铺子】公众号后，点击菜单栏【99选16件】中的【新人礼|1元吃爆款】，跳转至客服二维码页面，扫码添加企微客服【良果干】后，在欢迎语中引导进入社群。

3. 视频号

引流路径1：关注视频号-首页点击添加微信。

关注【良品铺子】视频号后，在首页设置了添加企微客服的入口，点击【添加微信】即可跳转一键添加企微客服【良果干】。

引流路径2：视频号预约直播-直播页面扫描二维码-进入社群。

视频号每天下午都会进行直播，在直播页面有引导进入社群的二维码，扫描二维码即可进入直播社群。

用户通过搜索在【良品铺子】视频号主页预约直播。开播前，平台以置顶弹窗的形式，提醒用户点击进入直播间，观看直播。将公域的流量引流至视频号直播间，再通过引导添加社群的方式，沉淀累积到私域。

4. 小程序

引流路径：小程序首页-点击入群有礼-添加客服企微-引导入群。

在微信小程序首页，点击【入群有礼】（设置了2个入口），跳转至客服二维码页面，扫码添加企微客服【良果干】后，在欢迎语中引导进入社群。

5. 微博

引流路径：关注微博-首页点击粉丝群-进入粉丝群。

【良品铺子美食】账号在微博有139万粉丝，首页有粉丝群的引导，用户可申请加入。微博发布的主要内容有品牌宣传、活动推广、产品上新、互粉活动等。

6. 抖音

引流路径：关注抖音-首页点击粉丝群-立即加入粉丝群。

在抖音搜索【良品铺子旗舰店】，关注后在主页可以看到【粉丝群】和数量，点击【粉丝群】跳转页面后，选择自己想要进入群的类型且群内人数未满的群，立即加入即可。

良品铺子在抖音建立了账号矩阵，总粉丝数超过1000万。视频内容主要包括产品介绍、福利活动介绍、直播推广等。头部的几个账号每天都会开启直播，由主播口播引导用户下单。

03 社群运营

据统计，良品铺子拥有280万的社群用户，主要通过内购福利群、直播福利群这2种形式搭建社群。

1. 社群基本信息

群昵称：福利群|良品心选内购、福利群|良品直播粉丝团。

群定位：福利群。

社群价值：同步最新的产品推荐、福利活动、直播推广等。

2. 社群入群欢迎语

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群福利活动及社群规则。另外，自动欢迎语中附带小程序链接，引导用户跳转至微信小程序下单。

那入群欢迎语应该怎么设置呢？在这里，给大家介绍2种方法。

（1）企业微信后台设置路径

打开企业微信-点击工作台-点击客户群-点击入群欢迎语，即可进行设置。

（2）星耀裂变企微SCRM后台设置路径

登录星耀裂变后台-点击企微SCRM-点击客户管理-点击入群欢迎语，即可进行设置。

3. 社群内容

社群每天发送固定内容，以某日sop为例：

上午10：00，同步福利活动（1元秒杀活动），发布形式：文字+小程序链接；

中午12：00，抽奖活动提醒，发布形式：活动链接；

下午15：00，同步福利活动（下单立减活动），发布形式：文字+小程序链接；

下午19：00，直播推广，发布形式：文字+直播链接。

4. 社群分层

良品铺子的社群，分成直播群和福利群。

直播群：【良品直播粉丝团】，主要是介绍直播福利，引导用户预约直播或观看直播等。

福利群：【良品心选内购】，主要是分享最新福利活动、产品上新推广等。

04 品牌IP人设

良品铺子对客服微信进行了精细化的打造，建立了真实IP的形象。

1. 人设基础信息

昵称：良果干，通过昵称向用户传递品牌形象，有利于加强用户对品牌的认知。

头像：卡通女性形象作为头像，俏皮活泼不会显得过于刻板，与自身产品具有极大的关联性。

企微个人信息：用户可直接添加【良果干】企微，无需验证，直接推送欢迎语，欢迎语向用户表明专属客服的身份和定位。

2. 自动欢迎语

添加企微后，企微自动发送欢迎语和入群二维码，引导用户加入社群。

我们可以看到添加良品铺子的企微客服有多种方式，添加后自动弹出欢迎语+引导入群二维码。使用的是【渠道活码】的功能，便于统计流量的渠道来源和数据。

那除了通过渠道活码添加企微会有自动欢迎语，其他形式添加企微会弹出欢迎语吗？在这里，给大家介绍下可以弹出自动欢迎语的另一种功能——个性欢迎语。

（1）个性欢迎语常见玩法

解决用户通过渠道二维码以外的方式添加企微个微，不推送欢迎语的问题。

使用星耀裂变企微SCRM-个性欢迎语功能后，如通过名片分享、手机号搜索等途径添加企微个微，可以推送个性化欢迎语。在非工作时间内，个性欢迎语也可以自动回复新添加的用户。

（2）玩法亮点

① 支持推送个性化欢迎语（文字、图片、小程序及视频等），若添加多条欢迎语随机推送。

②支持自动发放微信红包等。

③支持自动打标签粉丝、自动备注等。

3. 朋友圈设置

朋友圈内容的发布时间不规律，主要是产品推广、活动宣传、品牌宣传等。

为了更快的让大家了解朋友圈如何设置，在这里将【良品铺子】与【星耀裂变】做一个对比。

（1）客服基础信息

除了一般个人主页展示的信息外，在下面两张图中，我们看出【星耀裂变】的企微成员对外信息展示中，多了职务和地址，这2个细节可以体现出品牌的专业性。另外还有工具试用和裂变海报这2个福利，可以让用户第一时间进行试用。

那对外展示信息如何设置呢？

进入【我的企业】-【通讯录管理】-【成员资料显示】-【对外资料显示】-【修改】-【添加自定义信息】页面来根据自己企业需求进行修改。

（2）朋友圈设计

朋友圈进行运营时，要注意这4大要素：背景封面图、个性签名、朋友圈的发圈规律、产品内容的多样性。

>>> 良品铺子

背景封面图：没有设置背景封面图。

个性签名：品牌的个性签名也没有体现出来。

朋友圈的发布规律：发布时间不规律，没有养成良好的发圈习惯。

产品内容的多样性：企微朋友圈基本上全是产品相关的广告内容，缺少一些“人性化”的内容。

>>> 星耀裂变

背景封面图：以星耀裂变的品牌简介为背景，简要概述我们是做什么的，我们的产品有什么，我们的合作伙伴等。

个性签名：每个岗位都有属于自己的个性签名，告诉用户添加后可以给到什么内容的服务。

朋友圈的发布规律：工作日每天一发，加深潜在用户对我们的印象，为以后的转化做好铺垫。

产品内容的多样性：有品牌合作海报，功能使用详解、公众号知识分享文章、福利活动等。

05 会员体系

目前良品铺子在微信小程序和电商平台中都有会员的体系，两者都是成长型会员+积分的体系，福利的内容略微会有不同。

1. 小程序会员体系

（1）成长型会员

良品铺子的成长会员分为5个等级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消费160元升级）、金卡*3（消费400元升级）、钻卡（消费1000升级）、黑钻（消费3000升级）。

会员等级越高权益越多，具体权益包括：入会礼、生日礼、购物返积分、充值返利金、积分霸王餐、外卖免运费、积分换购产品、专属优惠券等。

（2）储值会员

用户可选择200、300、500三种金额进行充值，充值会获得奖励金，充得越多奖励得越多。储值金额可在良品铺子线下门店、小程序等渠道使用。

（3）积分体系

良品铺子通过消费（1元=1积分），或者每天完成签到获得积分。使用积分可以兑换代金券、换购产品、抽奖等。

2. 电商平台会员体系

（1）成长型会员

良品铺子的会员分为5个等级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消费160元升级）、金卡*3（消费400元升级）、钻卡（消费1000升级）、黑钻（消费3000升级）。

具体会员权益包括：新人入会礼包、会员首单优惠、消费返积分（1元=1积分）、17日会员活动、积分换购礼品、充值优惠等。

（2）积分体系

用户可以通过消费、签到、邀请好友等方式获取积分。积分可兑换优惠券以及会员专享产品。

以上就是我们本次拆解的【良品铺子】私域运营的相关内容啦，如果对您有帮助，记得帮我点个赞呀，感谢！如您还有想要了解的品牌私域运营的案例，也欢迎在评论区留言哦~返回搜狐，查看更多